Jak nakupovat

Jak dlouho trvá příprava mé objednávky?

Většinu produktů na eshopu se snažíme mít vystavené a k prodejni rovněž na prodejně, kde eshopové objednávky balíme. Většinou tedy balíme objednávku ihned po připsání platby a následně expedujeme na zásilkovnu. V případě objednávek na dobírku, rovněž balíme ihned. Pokud je potřeba šperk vyrobit, protože se zrovna vyprodala zásoba, nebo jde o šperk personalizovaný, pak ho do výroby opět zařazujeme ihned v případě dobírky a ihned po uhrazení v případě online platby a zpracování k odeslání trvá cca 2 pracovní dny.

Jakou metodu platby mám zvolit?

Můžete zvolit platbu online kartou, nebo na dobírku, vyberte si, co Vám více vyhovuje.

Jaké jsou možnosti dopravy?

Šperky posílám výhradně přes Zásilkovnu. Můžete si zvolit doručení na výdejní místo zásilkovny, nebo doučení na adresu, které rovněž zprostředkovává zásilkovna prostřednictvím kurýra. Pokud jste z Prahy, můžete zvolit i osobní odběr na prodejně na adrese Myslíkova 9

Jak mi přijdou šperky zabalené?

Většinu šperků - náhrdelníky, řetízkové náramky, naušnice a prstýnky balím do šperkových krabiček. Šňůrkové náramky balím vždy na kartu a do celofánového obalu.

Šperky, které balím do krabičky balím vždy zvlášť do krabiček, tedy pokud máte v objednávce více šperků , každý bude mít svou krabičku. Pokud jsou v objednávce šperky, které jsou ze stejné kolekce a tvoří set, pak je balíme do jedné větší krabičky jako set automaticky.

Šperky následně balím do bublinkové obálky, objednávky s větším množstvím krabiček do recyklovaných krabic a odesílám.

Jak dlouho trvá doručení od doby odeslání?

Objednávky odchází ze zásilkovny vždy ráno v devět hodin a většinou jsou u Vás při variantě doručení na výdejní místo do 2 dnů. U doručení na adresu záleží doba dodání na aktuálních možnostech přepravce.

Co když mi šperk nesedí - náhrdelník či náramek je krátký/dlouhý?

Pokud vám šperk nesedí a potřebujete upravit jeho délku, nic se neděje, můžeme mi šperk poslat zpět (opět přes zásilkovnu) a domluvíme se na úpravě délky.

Mohu šperk vrátit, nebo vyměnit?

Ano, na vrácení šperku máte ze zákona právo do 14ti dnů od jeho koupení. Šperk mi prosím spolu s formulářem pro vrácení pošlete opět přes zásilkovnu na výdejní místo.

Jak můžu vrátit zboží?

Pokud jste v zákonné lhůtě pro vrácení zboží, můžete nenošené a nijak nepoškozené zboží vrátit tak, že ho zabalíte v krabičce, ve které jste ho obdrželi do bublinkové obálky, či do nějaké krabičky a podáte ho na některém z podacích míst zásilkovny. Na balíček stačí napsat náš kód pro zpětné zásilky 93720334, nebo ho nadiktovat na místě, kde zásilku podáváte. Další informace naleznete v našich obchodních podmínkách.

Kdy můžu očekávat vrácení peněž za vrácené zboží?

Jakmile vrácené zboží přeberu a zkontroluji, že není nijak poškozené, vracíme částku za zboží na Vámi uvedený bankovní účet na přiloženém formuláři, který naleznete v obchodních podmínkách. Proces vyzvednutí, kontroly a vrácení platby může trvat až 14 dní.

Jak můžu reklamovat zboží?

Pakliže se vám s vaším oblíbeným šperkem něco stalo, můžete se na mě určitě obrátit. Prosím, chovejte se ke svým šperkům s láskou, jak o ně pečovat si můžete přečíst na našem blogu. Vyřízení reklamace trvá do 30ti dnů od obdržení vámi reklamovaného zboží. Prosím vemte na vědomí, že reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení šperků, mechanické poškození, jako je přetržení řetízku, nebo šňůrky, prasknutí kamínku či perly, nebo na běžnou oxidaci kovu.

Můj oblíbený šperk se mi poškodil, ale mám k němu vztah a nechci se ho vzdát. Co s tím?

Často máte své šperky jako talismany. Chápu to a nesmírně mě to těší. Někdy však náramek, nebo šperk obecně doslouží, nebo se stane nějaké nehoda. Šperky ze své dílny, které se vám nějakým způsobem poškodí, vám ráda opravím, pokud to bude v mých silách. Prosím, zavolejte mi, probereme to a domluvíme se.

Jak si můžu objednat personalizovaný šperk? 

U šperků, kde je možnost ražby prosím zvolte možnost ražby a do poznámky pro prodejce před dokončením objednávky nezapomeňte uvést, co si přejete na medailonek vyrazit.